Если маркетинг - это борьба против покупательского цинизма, является ли "Голос покупателя" в маркетинговых исследованиях - "дружественным огнем"?

Nick Southgate

В статье обсуждается покупательский цинизм, на который жалуются маркетологи. В статье утверждается, что маркетологи ошибаются, считая такой цинизм полностью отрицательным, и что его можно преодолеть еще более решительными коммуникациями и PR (которые в свою очередь также будут поставлены под сомнение). Покупательский цинизм имеет положительные аспекты, и мы добились бы большего успеха, если бы осознали это и извлекли из этого уроки. Цинизм отличается от скептицизма, который подвергает сомнению содержание заявлений: цинизм критикует природу всех маркетинговых коммуникаций, включая брендинг. Покупательский цинизм — неизбежный результат растущей экономики, при которой маркетологи поощряют людей сравнивать бренды. Необходимо исследование, чтобы снова сбалансировать свойственный ему внутренний конфликт, когда он является одновременно «голосом покупателя» и инструментом клиента. В традиционных методах исследования и практике составления отчетов цинизм остался неучтенным: это ошибка. Текущая практика игнорирования или подавления циников, особенно в качественном исследовании (например, прерывание дискуссии о том, как работает реклама) должна прекратиться: если эти представления будут услышаны наравне с другими, исследование будет с большей вероятностью рассмотрено, как истинное «слушание», и в процессе изучения поможет найти лучшие способы достучаться до циников. Предлагаются некоторые практические рекомендации.

Полный текст статьи (платный): If marketing is a Battle against Consumer Cynicism, is Market Research's 'Voice of the Consumer' really Friendly Fire?

Подборка аннотаций к классическим статьям по рекламе и маркетингу из собрания World Advertising Research Center (WARC)

(с) 2006 Copyright and database rights owned by WARC